Zamówienia i Dostawa

Jaki jest czas i koszt dostawy? Czas dostawy Zamówienia zwykle docierają w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu, kiedy wysłaliśmy Ci potwierdzenie otrzymania zamówienia. Informujemy, że czas dostawy może się różnić w zależności od kuriera i harmonogramu odbiorów. Koszt wysyłki Koszt wysyłki wynosi 30 złotych, a w przypadku zamówień powyżej 149 złotych wysylka jest darmowa. Powiadomienia o opóźnieniach *Mimo że dokładamy starań, szacowany czas dostawy może ulec wydłużeniu z uwagi na nieoczekiwane obciążenie kurierów lub trudne warunki pogodowe. Zrobimy, co w naszej mocy, by informować Cię o dalszych opóźnieniach. Zawartość niniejszej strony może ulec zmianie.

Dostawa kurierska Standardowa: DHL *Nie można wybrać innego przewoźnika. Miejsce dostawy - na adres domowy lub inny podany przez Ciebie adres - do punktu odbioru u kuriera - do sklepu niedaleko Ciebie *Zwróć uwagę, że nie wszystkie sklepy mogą oferować usługi odbioru osobistego.

Jeśli w przesyłce znalazł się niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a pracownicy obsługi klienta zajmą się Twoją sprawą.

Jeśli status przesyłki jest oznaczony jako 'doręczona', ale jej nie masz:
- sprawdź u sąsiadów
- może ktoś ją odebrał
- sprawdź, czy kurier nie zostawił awiza

Jeśli nadal nie wiesz, gdzie się podziało Twoje zamówienie, możesz się z nami skontaktować. Ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą.

Niestety, nie możemy zmodyfikować szczegółów Twojego zamówienia.

Jeśli popełniłeś/-aś błąd, nie martw się. Możesz:

- spróbować anulować zamówienie,
- odmówić odbioru przesyłki od kuriera,
-zwrócić ją do nas bez dodatkowych opłat.

Zawsze wysyłamy e-mail, aby poinformować Cię, dlaczego Twoje zamówienie zostało (częściowo) anulowane. Przeważnie jest to jedna z tych przyczyn:
- Twoje produkty były niedostępne w momencie wysyłki. W takim przypadku należność zostanie zwrócona.
- Coś poszło nie tak podczas weryfikacji Twoich danych rozliczeniowych i/lub dostawy. Spróbuj wrócić o krok w procesie płatności na stronie internetowej, aby sprawdzić swoje dane. Jeśli są one poprawne, najlepiej skontaktować się z bankiem i sprawdzić, czy mogą Ci pomóc uzyskać więcej informacji. Jeśli problem leży w dostawie, sprawdź szczegóły swojego adresu i upewnij się, że adres znajduje się w tym samym kraju, z którego pochodzi strona internetowa, na której złożyłeś zamówienie.
- Istnieje duplikat zamówienia.

Sprawdź oryginalne zamówienie. Może się zdarzyć, że zostało już potwierdzone i/lub wysłane.

Jeśli problem nadal pozostaje nierozwiązany, skontaktuj się z nami, aby nasi pracownicy obsługi klienta mogli Ci dalej pomóc.

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik zazwyczaj podejmuje jedno z następujących działań:
- spróbuje ponownie w późniejszym terminie,
- spróbuje zostawić paczkę u jednego z sąsiadów,
- zostawi przesyłkę w punkcie odbioru.

Przewoźnik zostawi informację dotyczącą zaproponowanego rozwiązania.

Jeśli masz konto
W ten sposób możesz anulować zamówienie do 30 minut po dokonaniu zaupu:
- wejdź na stronę z zamówieniami na swoim koncie
- jeśli anulowanie jeszcze jest możliwe, znajdziesz na stronie odpowiedni przycisk 'Anuluj zamówienie'
- kiedy go klikniesz i potwierdzisz działanie, zamówienie zostanie anulowane

Jeśli zamówienie złożono jako gość
Możemy spróbować anulować zamówienie w Twoim imieniu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej (w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia), a nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą.

Jeśli na anulację zamówienia jest już za późno i zamówienie jest w trakcie realizacji, możesz odmówić przyjęcia przesyłki do kuriera lub zwrócić zamówienie. Zwrot jest darmowy.

Wyjątek zamówień zawierających karty podarunkowe nie można anulować.

Jeśli dostałeś/-łaś niewłaściwy produkt lub brakuje części zamówionych produktów, skontaktuj się z nami, a ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą..

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci kilka e-maili z aktualizacjami na jego temat*.

E-maile dotyczące zamówienia i dostawy
- E-mail potwierdzający zamówienie informuje Cię, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie;
- E-mail potwierdzający wysyłkę informuje Cię, że przetworzyliśmy Twoje zamówienie. Ten e-mail zawiera numer do śledzenia przesyłki, który staje się aktywny w ciągu 24-48 godzin;
- otrzymasz również e-mail zawierający fakturę za Twoje zamówienie;

E-maile dotyczące zwrotów i anulowania
- E-mail potwierdzający zwrot informuje Cię, że otrzymaliśmy zwrócone zamówienie i że nasz personel magazynowy jest zadowolony z jego statusu. Oznacza to również, że rozpoczęliśmy proces zwrotu pieniędzy;
- W razie potrzeby e-mail potwierdzający anulowanie zamówienia informuje, że Twoje zamówienie zostało anulowane.

*Czasami te wiadomości e-mail trafiają do folderu ze spamem, więc upewnij się, że sprawdzasz swój folder ze spamem lub dodaj nas do wyjątków spamu.

Numer do śledzenia zamówienia znajdziesz na swoim koncie
- Przejdź do sekcji Zamówienia w menu Moje Konto
- Kliknij ‘Przeglądaj zamówienie' - Sprawdź status zamówienia
- Jeśli zamówienie zostalo wysłane, pojawi się przycisk 'Śledź zamówienie'. W ten sposób przejdziesz od razu na stronę kuriera.

Śledzenie zamówień złożonych jako gość
Jeśli składasz zamówienie jako gość, możesz tutaj sprawdzić aktualny status: Strona ze statusem zamówienia

Stronę tę znajdziesz również w stopce naszego serwisu internetowego.

Jeśli zamówienie dostarczono pod niewłaściwy adres, możesz je zlokalizować na swoim koncie, w zakładce 'Status dostawy'. Możesz też kliknąć w link do śledzenia przesyłki, który przyszedł do Ciebie w mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Jeśli zamówienia jeszcze nie doręczono, możesz skontaktować się z kurierem, by sprawdzić, czy można zmienić adres dostawy.

Jeśli pod adresem dostawy odmówiono przyjęcia przesyłki, zamówienie wróci do naszego magazynu. Kiedy obsłużymy zwrot towaru, w ciągu 10 do 14 dni dostaniesz zwrot środków.

Jeśli zamówienie nadal nie dotarło, możesz się z nami skontaktować. Ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą.